貝絲日常在桌面曲棍球比賽中贏過康納和傑克。我沒什麼興致認識他們。傑克跟我談起他們時，我聽著總感覺他們有點……這麼說吧：膚淺，小氣。行吧，我也許確實是有點嫉妒他們整天跟傑克一起混。他們比我年輕比我好玩，傑克跟他們能談好多我根本不懂的東西。

但嫉妒對於一個攻、一個人事總監來說，是不該有的情感。

我試圖回憶傑克那些閒聊的內容。貝絲最近跟某個人談戀愛，康納討厭她的新女朋友。

坐時光機回到中學時代，還有比這更好的方式來度過下午嗎？

康納和我說定了在一家咖啡店見面。我繼續努力集中注意力聽老師講正交投影。

十分鐘後，貝絲髮了個簡訊。

康納跟你說什麼了？他說的話一句也不能信，你也不是不知道。我們能見一面嗎？

老天爺啊。

我們一起見一面吧，我建議道。

不行！他在，這天我就聊不下去了。

A&L有個四步調解流程，每當兩個或兩個以上員工有矛盾時，我就要按照這個流程處理。這個流程叫“深評換提法”——這名字起得挺不靠譜的——而且對我來說有點太老氣橫秋、太居高臨下了。但它出奇地好用。我甚至還不時在傑克鬧脾氣的時候試一下。

第一步：深呼吸。由我來力勸參與者“慢慢吸氣，橫隔膜展開。慢慢呼氣，體會緊張感從指間流走的感覺。”

第二步：評估現狀。我引導參與者用自己的話陳述目前的問題。

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