培訓的房間，被擺設成了加盟店的樣式，掛滿了抗抗牌時裝。

六個導購加上店長鬍東海，就扮演自己的本職角色，而培訓的老師，則扮演刁鑽的顧客。

有買了衣服自己弄壞了來換的，有故意找茬吵架的，還有穿髒了不認帳的。

總之，老師在按著各加盟店遭遇到的案例，認真扮演著這些特殊的顧客。而導購和店長，則要按照自己的本職角色，來處理每一起事故。

老師們的刁鑽，不僅可以氣哭導購，還能把胡東海給氣個半死。明知道是假的，都會忍不住發火，和老師們爭吵，從而陷入老師們故意挖的陷阱當中。

只要爭吵起來，或者導購們沒有辦法把顧客打發滿意的時候，一旁觀看的老師，就會過來點評，告訴他們到底自己在哪個環節出了漏洞，哪句話激怒了顧客。

一上午的課，就在這種實踐教學的形式下，不知不覺結束了。

最後，點評老師就問大家:“咱們處理的這幾個案例，大家都記住了沒有？”

大家就紛紛表示記住了。

點評老師就又問:“那麼大家知道，我們正確處理案例的做法，都有什麼共性嗎？也就是說，我們是在遵循一種什麼樣的原則，來處理問題，才會讓最難纏的顧客，也沒有辦法再糾纏下去？”

這個，大家還真沒有想過，看著老師，都沒有回答。

老師就繼續說:“當初我們姚總訓練我們第一批導購的時候，說了八個字:有容乃大，和氣生財。這也是我們做為服務行業，要遵守的第一準則。

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